|
rnd.allcafe.info / Выставки, конференции / Нижний-Новгород - Конференция «Клиентский сервис. История успеха.» / Конференция «Клиентский сервис. История успеха. 2008»
Конференция «Клиентский сервис. История успеха. 2008»22 мая 2008 года
Нижний-Новгород
RETAIL SERVICE COMPANY совместно с бизнес-журналом «Деловая неделя» проводит первую в Н.Новгороде конференцию по вопросам сервиса и качества обслуживания клиентов.
15.30-16.00 Сбор гостей, регистрация участников
16.00-19.00 Конференция «Клиентский сервис. История успеха»
В рамках конференции будут обсуждаться следующие вопросы:
-
Система взаимодействия продавец - покупатель. Плохой продавец. Причины (коммуникативные барьеры, нежелание работать, неудобные стандарты, плохая мотивация).
-
Когда тайное становится явным. Позитивный опыт применения методики «Таинственные покупатели»
-
Контроль за качеством обслуживания. Как снять сопротивление персонала к проводимой программе.
-
Можно ли научить сервисному поведению. Методы обучения персонала.
-
Почему у компаний нет (или не работают) стандарты обслуживания. Критерии эффективных стандартов.
-
Сервис, ориентированный на клиента. Факторы оценки качества сервиса. Программы выработки лояльности у покупателей.
-
Системность или творчество? Как сохранить проявление индивидуальности продавцом при сохранении технологичности.
-
Как получить отдачу от обучения персонала. Проблема взращивания кадров для конкурентов.
-
Расширение и удержание клиентской базы в конкурентной среде за счет внимания к качеству обслуживания.
19.00-20.00 Фуршет для участников конференции в ресторане «Гранд Бульвар»
К выступлению приглашены руководители компаний, которые имеют успешный опыт реализации проектов, связанных с постановкой клиентского сервиса. Выступления построены в формате дисскуссий. Вы сможете узнать об опыте успешных компаний, задать вопросы и поделиться своим опытом. Свое участие в качестве спикеров подтвердили следующие компании: ГК «Ордер», сеть супремаркетов «Spar», сеть ресторанов быстрого обслуживания «Едок», сеть автосалонов «Агат», «IKEA», ресторан «Гранд Бульвар», сеть фитнес-клубов «World Class», КА «ШАГ» ( г. Москва).
К участию в дискуссии приглашены собственники и ТОП-менеджеры Нижегородских и федеральных сетевых компаний, а также отдельных предприятий из различных сегментов (торговые и аптечные сети, HoReCa, сервисные компании и предприятия сферы услуг и т.д.). Предполагаемое количество участников - 100-120 человек.
Следите за изменениями в программе на сайтах: www.retai-service.ru
Контактные лица в RETAIL SERVICE COMPANY:
Телефоны офиса: (831)439-44-97, 430-99-67/23.
Ивлева Татьяна, директор, ivleva@retail-service.ru, +7-910-792-10-38
Кушнарева Елена, заместитель директора, elk@retail-service.ru
Тезина Мария, маркетолог, tezina@retail-service.ru
Оргкомитет:
603022 Н.Новгород, Окский съезд, 2, оф.508
Тел/Факс (831)439-44-97
|
|
|
|
Всего в ресторанном гиде 448 отзывов.
Последний добавленный отзыв — о заведении
Собрание
N.: Говорят они кормят Сбербанк?... Так вот,
отвратительнее еды и не придумаешь!!! |
|
Особенности национальной русской кухниОдним из русских изобретений стал винегрет, известный во всем мире как «русский салат». Изюминкой винегрета является использование в нем в качестве ингредиентов исконно русских продуктов – квашенной капусты или соленых огурцов. Специфический вкус салата отражен и в его названии (на латыни «vinos», что означает «кислый»). читать дальше...
Водка: страницы историиТочная дата появления винокурен на Руси неизвестна, но наиболее вероятным можно считать период с 1448-1478 годов. Где-то в этот промежуток времени создается российское винокурение и изобретается технология выгонки хлебного спирта. читать дальше...
Ресторанный этикет: как правильно сделать заказМнение о ресторане можно составить по тому, как выглядит его меню. В солидном заведении меню должно быть красиво напечатано на хорошей и дорогой бумаге читать дальше...
|
|
|
